カスタマーハラスメント対策方針

名古屋国際観光バス株式会社では、すべてのお客様に安全で快適な輸送サービスを提供するため、従業員の尊厳と安全を守ることが不可欠であると考えています。近年、社会的にも問題となっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、当社は以下の方針に基づき、適切な対策を講じてまいります。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、以下の行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
• 暴言・威圧的な言動
• 過度な要求、長時間の拘束
• 侮辱・人格否定・差別的発言
• 身体的な攻撃、物品の投げつけ
• SNS・インターネット上での誹謗中傷
• 当社の業務範囲を逸脱した不当要求
• 乗務員・事務スタッフへの執拗なクレーム
これらは、従業員の心身の健康を損なうだけでなく、安全運行にも重大な支障をきたす行為です。